Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les achats effectués sur la plateforme Wasanu, exploitée par Ekilam Africa (SARL), auprès des vendeurs partenaires. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité de l'exploitant de la plateforme

Wasanu est une plateforme de mise en relation exploitée par :
Ekilam Africa (SARL)
Adresse : Parakou, Damagourou,
Objet social : Conseil informatique, développement logiciel et prestations numériques
E-mail : ekilam.africa@gmail.com
Téléphone : +229 49 81 11 11

2. Rôle de Wasanu

Wasanu est une marketplace. À ce titre :

• les produits sont vendus directement par des vendeurs partenaires,
• Wasanu n'est pas propriétaire des produits,
• Wasanu facilite la commande, le paiement et la communication,
• chaque vendeur est responsable de la conformité, qualité et livraison de ses produits.

Ekilam Africa agit en tant que prestataire technique et de mise en relation.

3. Produits

Les produits présentés sur Wasanu sont décrits et mis en ligne par les vendeurs. Chaque vendeur s'engage à fournir des descriptions exactes, images réelles et caractéristiques conformes à la réalité. Wasanu peut supprimer un produit en cas de doute sur sa conformité.

4. Prix

Les prix affichés sont indiqués en francs CFA (XOF) et incluent toutes taxes applicables. Les vendeurs sont libres de fixer leurs prix. Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon l'adresse ou la méthode sélectionnée.

5. Commande

1. Le client sélectionne un ou plusieurs produits.
2. Il valide son panier et fournit les informations nécessaires (adresse, contact).
3. Il choisit son mode de paiement.
4. La commande est confirmée une fois le paiement validé.

Wasanu se réserve le droit d'annuler une commande en cas de fraude, de défaut d'information ou d'indisponibilité produit.

6. Paiements

Les paiements sont réalisés via des prestataires sécurisés (Mobile Money, carte bancaire, etc.). Wasanu ne stocke aucune donnée bancaire. Une commande n'est considérée comme valide qu'après confirmation du paiement.

7. Livraison

La livraison est effectuée par le vendeur ou par un service de livraison partenaire. Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de retard ou de problème de livraison, le client doit contacter le service client Wasanu pour médiation.

8. Droit de rétractation / Retours

Selon les bonnes pratiques du commerce en ligne :

• Le client peut demander un retour ou remboursement en cas de produit non conforme, défectueux ou non reçu.
• Les retours doivent être demandés dans un délai raisonnable (ex. 48h – 72h après réception).
• Les produits doivent être renvoyés en bon état, non utilisés (sauf défaut initial).

Certains produits ne sont ni repris ni remboursés (cosmétiques ouverts, aliments, etc.).

9. Responsabilité des vendeurs

Chaque vendeur est responsable :

• de la conformité des produits,
• de la légalité des produits vendus,
• des délais de livraison,
• du service après-vente.

Wasanu peut suspendre ou bannir un vendeur en cas d'abus ou de non-respect des règles.

10. Responsabilité de Wasanu

Wasanu met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Cependant, sa responsabilité ne peut être engagée :

• en cas d'erreur provenant d'un vendeur,
• en cas de rupture de stock,
• en cas d'indisponibilité temporaire du site,
• en cas d'utilisation détournée de la plateforme par un utilisateur.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées par Ekilam Africa. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur Wasanu (texte, logo, design, code, images) restent la propriété d'Ekilam Africa ou des vendeurs. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Litiges

En cas de litige, une tentative de résolution amiable doit être effectuée auprès du service client. À défaut d'accord, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes du Bénin conformément au droit OHADA.

14. Modification des CGV

Wasanu peut mettre à jour les présentes CGV pour tenir compte des évolutions légales ou fonctionnelles. La date de mise à jour est indiquée en haut de page.